电池没坏,顾客想换怎么办?三招搞定!
发布时间:2020-01-15 14:37:53

天气越来越冷,很多用户一旦出现电动车跑不远的现象就认为是电池的问题,就会要求商家换电池。


三包期内的电池,商家首先应该进行检测判断,电池有问题,当然要根据售后标准及时更换,如果电池没有问题,顾客却坚持要更换,怎么办?


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告诉顾客,电池什么情况下提供售后



修车师傅给顾客装电池后一定要跟顾客做详细的说明:


1、冬天气温低,电池容量会随之下降,等气温回升后行驶里程则会恢复。


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2、装好电池后,一定要让顾客认真填写电池保修卡。


3、告诉顾客,电动车要想用得久,充电是关键。冬天充电时间控制在8-10小时,如遇充电器长时间充电不转灯,需要及时带充电器过来维修检测。




查明电动车跑不远的原因,让顾客心服口服


大部分顾客的电动车至少已经使用了两年以上,甚至很多电动车已经用的更久,如果电池没有问题,最有可能是两个方面的问题导致电动车跑不远: 



1.电机问题


很多使用两三年的电动车电机退磁很严重,尤其是杂牌电动车本来电机就不好,使用两三年电机就更不行,电机磁钢退磁严重导致电池放电电流变大,耗电快,一般的表现就是电动车在空转时速度比较快,而实际运行就会出现没有力度,跑不远的情况。


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有些电动车所配套的电机不是全铜漆包线缠绕电机,有些厂家为降低成本采用的铜包铝漆包线、甚至是全铝漆包线缠绕电机,这类电机自然耗电大,跑不远。


解决方案:在确定电池没有问题,问题出在电机之后,维修师傅告知顾客原因,并可针对性的维修,排除故障。



2.充电器问题


有些电动车充电器参数发生漂移,这样的充电器已经无法正常给电池充满电,行驶里程自然会比较短。


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目前,网点对充电器的检测比较欠缺,出现问题基本只会检测电池,很多商家反映电池检测正常,但顾客反映就是跑不远,这如果电机没有问题,基本就是充电器的问题,充电器需及时更换。



3.轮胎气压不足


有些电动车车胎气不足,顾客没有注意,导致车胎与路面的摩擦力加大,增加阻力,影响电动车的行驶里程。


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解决方案:告知顾客,在轮胎没有破的情况下,一般一个月要检查一下胎压。


由于顾客对电动车的专业知识了解的相对不多,有些顾客对电池的性能有疑问,是正常的,如果车辆有问题,可以建议顾客针对性维修,排除故障。如电池有质量问题,第一时间给顾客更换,做好服务,如遇到无理取闹的顾客,维修师傅要根据自己的专业知识给予有理有据的解释,电池没有问题坚决不换,坚决不能纵容。


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